リフォームを決めるポイントとして多くのお客様が「人」をあげます。「この人は良さそうな人だった」「この人なら信用できそう」「見積りもいくつかとったけど、最後は人で判断しました」多くのお客様が「値段もあるけれど、やっぱり人」と言われます。何故なら、自分の大切な家族を守る城であり、財産に関わることだからです。病気になった時、一番安いお医者さんを探す人はいませんし、手術代の値引きをお願いする人もいないと思います。なるべく信用・信頼できる人にお願いしたいと思います。私たちが40年以上選ばれてきたのは、これまで私たちがお客様に選ばれる人だったから。近所のかかりつけ医のように「言いやすい」「頼みやすい」「長くお付き合いしたい」と思ってもらえているからだと思います。そのためには、日々の仕事でいかにお客様のことを考えるかが大事だと考えています。「どうすれば喜んでいただけるか」「どうすればお客様の要望をより良い形で叶えることができるのか」「お客様も気づかないリスクをどう軽減させるのか」。それを、日々の業務、ミーティングで問い続けること。それが、お客様の幸せ・喜び・安心につながると考えて、より多くの人に選ばれるように、これからも日々仕事をしていきます。

よく見かけるCMの商品に安心感があるように、普段目にするものには安心感を感じます。中部ハウスでは30年以上前から、リスのマスコットキャラクターを作って仕事をしてきました。「リスのマークの中部えいぜん♪」 （創業当時）というキャッチフレーズとキャラクターで覚えてもらえるよう、電話しづらいリフォーム会社に少しでも安心して頼んでもらえるようにと工夫をしてきました。 そして、「あそこのお宅でやってるのを見かけて」「このマンションでよくやっているよね」「このマークをよく見かけるから」。そんなお声をかけていただくケースが今でもたくさんあります。
この地域で、全面改装、マンションリフォームのような大規模なものから、水廻りリフォームや外壁塗装などの中規模なもの、日々皆さんがお困りの小さな修理工事をコツコツと積み重ねることで、この地域で「よく見かけるよ」とのお声をいただいています。

中部ハウスではお問い合わせの多くがリピートの方とご紹介なので、あまり宣伝広告をしていません。人を紹介するのは自分の信用にも関わりますので、とても勇気が要ることです。それでも、大事な方をご紹介をいただけるのは、私たちの仕事の姿勢を評価していただけているからだと思っています。私たちのように、40年以上続けていると、親子2代にわたってのお付き合いの方もいらっしゃいます。私たちは一つ一つちゃんとお仕事をさせていただくことで、お客様にトータルで満足いただき、リピートや口コミが生まれて、ますます地域の皆様に愛されるリフォーム会社になることを目指しています。そのためにお客様の声に耳を傾け、喜びの声は何故喜ばれたのか、お叱りをいただいた時は何故お叱りをいただいてしまったのかを真摯に受け止め、サービスの改善を続けています。

私たちは、小さな店なのでショールームも大きくありません。最新のキッチンを何台も次々と展示し、古くなったら入替えのためにと、展示品を安売りするようなことは一切しておりません。それは各メーカーさんのショールームに行けば、最新の機器はちゃんと置いてあり、丁寧な説明を受けながら、きちんと見て確認することができるからです。その代わり、私たちのリフォームの考え方を伝えるためのショールームにしています。家族が適度な距離感でつながるリフォームのご提案です。家は商品では無く、家族が幸せに暮らすための箱。いかに、家族が居心地を良く楽しく幸せに暮らすか。ショールームは１つだけですが、その考え方から生み出されるお客様の幸せの着地点は人それぞれです。リフォームは、これからの家族の幸せの形を生み出すためのステップとしてご利用いただければと考えています。見学は完全予約制になっています。お気軽にお越しください。

どんなにいい提案であっても、予算に合わなければどうにもなりません。お客様にとって大事だと思うこと、将来的にお金をかけておいた方がいいこと、逆にお金をかけなくても良いと思うことなど、様々な事情を考慮しつつ、じっくりとお話をさせていただきながら、打合せを通じてお客様にとって納得感のある見積りを心掛けています。また、長年培ってきた経験をもとに、細かな工夫で値段が下がるような提案があれば、提案をさせていただいたりもしています。そして、大手ハウスメーカーとは違い、下請けの工務店に丸投げするようなことは一切しておりません。各職人さんへの分離発注、直接管理施工をしておりますので、大手ハウスメーカーさんのような余分な営業経費、マージン等は一切カット。適正価格でご提供しております。

私たちは、工事前、工事中はもちろんのこと、工事後こそ安心してお付き合いいただけるように力を入れています。日々のお付き合いはニュースレターや時々に開催されるイベント。工事後は一定の規模の工事には保証書を発行。設備機器は電化製品と同じですので、時に短い期間で壊れてしまうこともあります。そこでご希望の方には設備機器の延長保証も有料で加入できるような仕組みも用意しております。また、工事後のアンケートのお手紙で積極的に、お客様の声を拾って会社のサービスの改善に力を入れていますし、季節の変わり目の不具合が起きやすい時期や設備の保証期限前などのご確認はがきをお送りして、積極的に状況のお伺いをできるようにしています。もちろん、何か不具合が発生してしまった場合は、お客様になるべく早くご安心いただけるように、早急に対応するようにしています。一つ一つをちゃんと対応することが信用につながっていると考えます。